Na Luxe Utilidades, queremos que você tenha uma ótima experiência em todas as etapas da sua compra. Por isso, buscamos tornar o processo de trocas e devoluções simples, transparente e seguro.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando:
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Número do pedido;
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Nome utilizado na compra;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da solicitação.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado com sua embalagem, acessórios e demais itens que o acompanharam.
Produto com Defeito
Caso você identifique algum defeito ou problema no produto recebido, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Nossa equipe avaliará a situação e fornecerá todas as orientações necessárias para a solução do problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto.
Produto Incorreto ou Danificado
Caso você receba um produto diferente do solicitado ou perceba que ele chegou danificado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
Após a análise, orientaremos você sobre os próximos passos para a troca ou devolução.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento e informe o número do seu pedido.
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará todas as orientações necessárias para o procedimento.
Pedimos que não envie nenhum produto antes de entrar em contato conosco.
Reembolso
Nos casos de devolução com reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor fique disponível poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou operadora responsável pela transação.
Importante
Ao receber seu pedido, recomendamos que confira os produtos, quantidades e condições da embalagem.
Se tiver qualquer dúvida ou problema com sua compra, entre em contato conosco. A equipe da Luxe Utilidades estará à disposição para ajudar.
Luxe Utilidades — sua satisfação também faz parte da nossa entrega.